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家庭满意度低于60%,定制尤其受到批评,为什么这个品牌独一无二?

来源:互联网

  该公司令人印象深刻的年度和季度财务报告,机场和高速铁路星辉的引人注目的广告似乎突出了中国家居业的空前普及。然而,用户的消费体验是相当“冷水”到上述盛大场合。最近在北京发布的《中国家居消费权益保护研究报告》显示,消费者对家庭消费的整体满意度不到60%,尤其是定制家具,这已成为降低消费者体验的主要力量。

定制家具消费瑜不掩瑕 

   “在更衣室等待衣服有延迟。” “交货没问题。” “一个电视柜没有被修复三到四次。” “产品不符合设计,与商家”沟通困难“, ”材料,水深“......作为一种可根据空间和消费者喜好定制的新潮流,定制的魅力家具应该是难以抗拒的,但现实是余不隐瞒。报告显示,在2017年的家庭消费投诉中,质量,交付和售后服务是受灾最严重的地区。其中,质量投诉占了30.74%,售后服务占18.23%。

最为消费者诟病的莫过于几点:

   首先,交货期通常超过商家的承诺期。消费者经常想要穿着它们,这些通常与设计不一致,或者违反生活习惯,或者在尺寸和颜色上有明显差异的产品。更无奈,商家一般只修这个,原因是 “定制”的特殊性和独特性。退一步并采取[修复],如果商家或制造商的内部沟通过程复杂,消费者往往不得不花费大量的等待成本,沟通成本和情绪成本来解决问题。

   其次,在材料方面,水很深,如果不小心,消费者就会陷入困境。除原木定制外,市场上板式定制家具的主要材料分为刨花板,MDF,实木多层板,三种板和国产板及进口板,环保板和伪板 - 环境板。品牌和未知板块之间的价格差异非常大。除质量检验机构外,普通消费者难以进行相对准确的识别。

   面对这些抱怨,业内许多同事都注意到有一个几乎是独立的品牌。这是过去几年稳步上升的快乐熊屋。虽然国内渠道的高密度布局尚未完成,但已形成用户口碑,基本上是一户一户,业主满意度为90%。原因是工厂输出柜标准板(封闭式),标准功能部件和定制柜门,加盟商为业主现场灯生产,快速装车模式,以避免来源问题,以及全屋定制交货缩短到3-7天。此外,采用优质自产实木多层板,单一材料赢得了一线品牌。

   有时,我们会“理性地”认为自定义模型不是品牌的焦点,无论如何,消费者最终会看到产品。但如果有品牌,模特本身就是要克服行业消费的痛苦,那可能是另一片天空。 5月18日,快乐熊全屋定制快速包装品牌描述将在总部举行。对于那些想要降低成本并获得后来者优势的人来说,这可能是个好机会。

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